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Google me cancela la cuenta de Adwords pero no me quiere explicar el motivo

13 de diciembre de 2009

Aprovechando un bono de 75 euros de regalo de Google Adwords, di de alta una cuenta. Quería comenzar a probar el Keyword Marketing puro y duro, creando anuncios de Adwords que enlazaran a landing pages realizadas por mí que contuvieran banners de publicidad con mi enlace de afiliado.

Así pues, coincidiendo con la proximidad del sorteo de Navidad, el pasado 25 de noviembre creé el siguiente anuncio, que enlazaba a un artículo contando mi buena experiencia comprando lotería por Internet, con banners de Serviapuestas y Ventura24 (las url’s no son las de destino, son las visibles):

Lotería por Internet
Ventajas de comprar por Internet
Lotería de Navidad y Primitiva

oferteca.com/compra-loteria

que se quedó “En proceso de revisión” (y aún sigue). Leyendo sobre anuncios de lotería me enteré que no está permitido en Adwords vender lotería si no estás dado de alta como vendedor legal. Para que vieran que no era mi intención vender lotería sino contar mi experiencia, modifiqué el anuncio:

Mi web no vende Lotería,
recomienda sitios oficiales donde
comprarla. Te cuento mi experiencia

oferteca.com/ventajas-por-internet

pero nada, también se quedó “En proceso de revisión“.

Paralelamente, el 27 de noviembre hice una campaña de Adjal para promocionar los productos de Acai con este anuncio:

Prueba gratis bajar peso
Muestra gratuita de 30 días
Producto natural limpiador de colon

gratisofertas.com/reduce-peso-facil

que me aprobaron después de quitar la palabra “grasa” o “quemar grasa“, ya que la publicidad de productos milagrosos para adelgazar no está permitida en Adwords. En principio esta campaña anuncia un producto natural y es una muestra gratuita (sólo había q pagar 3,95 euros de gastos de envío) y deja bien claro las condiciones. La campaña funcionó unos días y conseguí algún registro, con palabras clave como [perder peso], [adelgazar], [como quemar grasa abdominal], [perder peso en una semana] o [perder peso gratis], todas ellas aprobadas por Adwords. Cuando en Adjal dieron códigos de promoción (con los cuales los gastos de envío se reducían a 0,95 euros), puse el anuncio anterior en pausa e hice este otro:

Prueba gratis bajar peso
Producto natural, muestra 30 días
Introduce el código “SOLOHOY”

gratisofertas.com/reducepeso-gratis

que también aprobaron con las mismas palabras clave y se publicó durante unos días.

Aparte, hice otra campaña de Adjal sobre cigarrillos electrónicos con varios anuncios:

Deja de fumar gratis
Prueba gratis cigarros electrónicos
Introduce el código “SOLOHOY”

gratisofertas.com/dejar-de-fumar

Dejar de fumar gratis
Sin ansiedad, en cualquier lugar
Introduce el código “SOLOHOY”

gratisofertas.com/dejar-de-fumar

Fácil, pruébalos gratis
Electrónicos, en cualquier lugar
Introduce código [solohoy]

gratisofertas.com/dejar-de-fumar

Prueba a dejarlo gratis
Sin ansiedad, en cualquier lugar
Introduce el código “SOLOHOY”

gratisofertas.com/dejalo-ya-gratis

que como se quedaban todos “En proceso de revisión” varios días, tuve que ir haciendo varias versiones hasta que me aprobaron el último de los cuatro anteriores, que funcionó durante unos días.

Así las cosas, el pasado 4 de diciembre recibo este e-mail de Google (resumido):

Gracias por anunciarse en Google AdWords. Tras revisar su cuenta, hemos detectado que uno o varios de sus anuncios o palabras clave no cumplen con nuestras directrices.
En ese momento, podrá consultar sus anuncios rechazados junto con los motivos del rechazo.(me muestran los 3 anuncios de cigarrillos electrónicos que estaban pendientes de revisión)

Decisión tomada: Suspendido – Pendiente de revisión
Problemas: Tabaco

SUGERENCIAS: -> Contenido del anuncio: en estos momentos, Google no admite sitios web con anuncios de texto o anuncios gráficos que promocionen los puros, las pipas o el papel de fumar, o que dediquen una parte significativa de su contenido a estos productos.

Y lo más sorprendente, sobre el anuncio de Lotería :-O :

Decisión tomada: Suspendido – Pendiente de revisión
Problemas: Tabaco

SUGERENCIAS:-> Contenido del anuncio: en estos momentos, Google no admite sitios web con anuncios de texto o anuncios gráficos que promocionen los puros, las pipas o el papel de fumar, o que dediquen una parte significativa de su contenido a estos productos.

Si se ha suspendido un anuncio, edítelo y, a continuación, guarde los cambios para que el anuncio vuelva a enviarse automáticamente y pueda ser revisado.

Así que les contesté:

Estimados señores:Me han rechazado los siguientes anuncios:
(anuncios de cigarrillos electrónicos)

Decisión tomada: Suspendido – Pendiente de revisión. Problemas: Tabaco
~~~~~~~~~
Entiendo que “Google no admite sitios web con anuncios que promocionen los puros, las pipas o el papel de fumar”, pero en mi caso es al contrario, promociono cigarrillos electrónicos para dejar de fumar. Por favor, reconsideren su decisión.

Por otro lado, me rechazan el anuncio:
(anuncio de lotería)

Decisión tomada: Suspendido – Pendiente de revisión. Problemas: Tabaco
~~~~~~~~~
Como podrán comprobar, los anuncios no tratan de tabaco. Tampoco pretenden vender lotería directamente, sino que explica mi buena experiencia personal real comprando lotería por Internet y enlaza a sitios oficiales para comprar lotería por Internet, como Serviapuestas y Ventura24, ambas Administraciones de Lotería reconocidas por Loterías y Apuestas del Estado.

Es por todo ello que les solicito la aprobación de estos anuncios.

Muchas gracias y reciban un cordial saludo.

Después de una respuesta automática, me responden manualmente (o semimanualmente):

Gracias por haberse puesto en contacto con nosotros.

Tras haber revisado su cuenta, hemos observado que sus cuentas de Google AdWords no cumplen con nuestros Términos y condiciones. Por consiguiente, sus cuentas se han suspendido y sus anuncios dejarán de publicarse en Google.

Para consultar los Términos y condiciones de AdWords, visite la página https://adwords.google.es/select/tsandcsfinder. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

Lorena R.
El equipo de Google AdWords

A lo que yo respondo:

Gracias por ponerse en contacto Lorena, pero ¿podrían ser más explícitos?
¿Qué significa esa suspensión?
¿Pierdo el saldo que tengo?
¿Si retiro las campañas con problemas puedo seguir utilizando la cuenta?
¿Qué pasa con las campañas aprobadas?
Voy un poco perdido, a ver si pueden arrojar un poco de luz sobre este asunto…

Gracias y un saludo.

Respuesta de Google:

Debido a las infracciones que ha cometido de nuestras políticas publicitarias, lamentablemente no puede volver a anunciarse con nosotros, con esta ni con otra cuenta. No nos es posible anular la suspensión de su cuenta, por lo que no aceptaremos más anuncios suyos en el futuro.

En cuanto al saldo pendiente en su cuenta, puede solicitar un reembolso del importe pendiente. Sin embargo, tenga en cuenta que gran parte del saldo de su cuenta corresponde a un código promocional introducido, y dicho importe no es reembolsable.

Para solicitar un reembolso, siga los pasos que se describen en la página http://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=8440&hl=es.

Tal y como se especifica en nuestros términos y condiciones, Google se reserva el derecho de suspender los anuncios por cualquier motivo. Para consultar nuestros Términos y condiciones, por favor, visite la página https://adwords.google.es/select/tsandcsfinder.

Gracias por su colaboración.

A lo que vuelvo a pedir más detalles:

Agradezco su respuesta y no tengo más remedio que acatar su decisión, pero les agradecería muchísimo que me explicaran más detalladamente qué infracciones he cometido para no repetirlas en el futuro, ya que no soy consciente de ello. “Google se reserva el derecho de suspender los anuncios por cualquier motivo“, pero creo que es justo al menos recibir detalles del motivo.

Si no sé qué error he cometido difícilmente podré remediarlo…

Gracias por su atención.

Y me contestan:

Hemos vuelto a consultar al equipo de especialistas sobre la suspensión de su cuenta y nos ha confirmado que su decisión es correcta y definitiva. Lamentablemente, nuestro equipo de asistencia no puede proporcionar más información al respecto. Sus anuncios no volverán a publicarse en Google. Esta política se aplicará a todas las cuentas que haya creado.

No vuelva a contactar con nosotros. Si desea realizar consultas sobre otros productos de Google, visite la página http://www.google.com/support.

Gracias por su colaboración.

Creo que tengo derecho a una explicación más detallada, ¿no? Me he leído varias veces los términos y condiciones y sigo sin saber qué infracciones he cometido…

Por favor, si alguno de los enlaces no funciona o no se ve alguna imagen, te estaría muy agradecido si me avisaras dejando un comentario en esta página. Muchas gracias por tu colaboración y por tu visita.